--- description: If you're in a hunt for the best solution for your business, learn what EcholoN has to offer thanks to GetApp Singapore. We provide the most detailed information on pricing, benefits, and disadvantages of software. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: EcholoN Price, Reviews & Ratings | GetApp Singapore 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Ticketing Systems](/directory/86/ticketing/software) > [EcholoN](/software/164895/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.getapp.sg/software/164895/echolon Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.getapp.sg/software/164895/echolon?page=2) > EcholoN is a configurable Enterprise Service Management and ITSM platform combining Service Desk, ticketing, CMDB, IT Asset Management, Field Service, workflow automation and an integrated Enterprise Application Framework for company-specific processes and applications. > > Verdict: Rated **4.7/5** by 35 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Overview ### Key benefits of EcholoN EcholoN helps organizations consolidate service management, workflow automation and company-specific business processes on one configurable platform. Instead of operating separate tools for IT support, customer service, field service and internal workflows, teams can work with shared data, responsibilities and process logic. Centralize service processes Manage incidents, requests, problems, changes, tickets, SLAs, service catalogs, knowledge, assets and configuration data in one environment. This creates a consistent basis for ITSM and Enterprise Service Management and reduces fragmented information across different tools. Adapt the platform to your organization The integrated Enterprise Application Framework enables organizations to configure forms, roles, data structures, workflows, business rules and individual applications. Existing processes can be adapted to company-specific requirements, while additional business workflows can be implemented within the same platform. Automate repetitive work Configurable workflows, assignments, approvals, notifications and escalation rules help reduce manual activities and ensure that defined processes are followed consistently. Teams can standardize recurring tasks while maintaining flexibility for different departments and service scenarios. Improve transparency and control Dashboards, reports, SLA tracking and structured process data provide visibility into workloads, service quality, responsibilities and operational performance. Managers and service teams can identify bottlenecks, monitor service levels and make decisions based on centralized information. Connect service, asset and configuration data EcholoN links users, organizations, services, assets, devices and configuration items with incidents, requests, changes and other records. This context can support faster troubleshooting, impact assessment and more informed decisions. Support self-service and knowledge sharing Knowledge articles, FAQs, solutions and service offerings can be made available to employees, customers and service teams. Self-service options help users find information independently and can reduce recurring support requests. Coordinate technical field service Field Service Management capabilities support planning and dispatching technicians, managing service orders, customers, locations, assets and SLAs, and documenting work performed on site. This connects field operations with service desk and back-office processes. Extend service management beyond IT EcholoN supports Enterprise Service Management scenarios including customer service, quality-related processes and other cross-departmental workflows. Organizations can expand the platform step by step without creating a new isolated system for every process. Support long-term digitalization Because standard service management and individual applications run on one platform, EcholoN can grow with changing organizational requirements. Companies can start with defined ITSM or service processes and extend the system as additional departments, services and workflows are digitalized. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.7/5** | 35 Reviews | | Ease of Use | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: mIT solutions - **Location**: Borstel-Hohenraden, Germany - **Founded**: 1999 ## Commercial Context - **Starting Price**: US$5,500.00 - **Pricing model**: Per Feature (Free Trial) - **Pricing Details**: EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment. - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPhone (Mobile), iPad (Mobile) - **Supported Languages**: Brazilian Portuguese, Danish, Dutch, English, European Portuguese, Finnish, French, German, Greek, Hungarian, Italian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish - **Available Countries**: Austria, Germany, Switzerland ## Features - AI Copilot - AI Summarization - AI Text Generation - AI/Machine Learning - API - Access Controls/Permissions - Accounting Integration - Active Directory - Activity Dashboard - Activity Tracking - Adaptive Learning - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Analytics - Approval Process Control - Asset Discovery - Asset Lifecycle Management - Asset Policy Management - Asset Tracking - Assignment Management ## Integrations (37 total) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 - Instagram - LDAP Manager ... and 22 more integrations ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support - 24/7 (Live rep) - Chat ## Category - [Ticketing Systems](https://www.getapp.sg/directory/86/ticketing/software) ## Related Categories - [Ticketing Systems](https://www.getapp.sg/directory/86/ticketing/software) - [Quality Management Software](https://www.getapp.sg/directory/144/quality-management/software) - [Customer Service Software](https://www.getapp.sg/directory/231/customer-service/software) - [Field Service Management Software](https://www.getapp.sg/directory/255/field-service-management/software) - [Help Desk Software](https://www.getapp.sg/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Alternatives 1. [Vivantio](https://www.getapp.sg/software/91516/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) 2. [C2](https://www.getapp.sg/software/100352/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.sg/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.sg/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (827 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.getapp.sg/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (773 reviews) ## Reviews ### "Ein äußerst wichtiges und nicht mehr wegzudenkendes Toll für unseren IT-Support" — 4.0/5 > **Mario** | *21 January 2022* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Sehr variabel, enorm erweiterbar (wenn auch größtenteils mit Hilfe von mIT). Gerade das Workflow Modul bietet enormes Potenzial zur Automatisierung von Prozessen in der IT und das in unterschiedlichster Art. > > **Cons**: Eigentlich nichts, nur dass man bei diversen Erweiterungen mIT mit ins Boot holen muss. Allerdings wird dann einem sehr gut geholfen, sehr netter Support und sehr kompetente Berater (durchgehend). > > Wir haben kurz nach Einführung des Systems 2014 mit dem SELFHELP unsere Mitarbeiter-Eintritts- und -Austrittsprozesse automatisiert und somit an dieser Stelle erhebliche Zeitersparnis und Transparenz in der IT geschaffen. Weitere Workflows wurden danach in Betrieb genommen, ebenfalls ein hoher Mehrwert für uns als IT Abteilung. ----- ### "Beste IT Ticket System weltweit" — 5.0/5 > **Roman** | *12 January 2022* | Automotive | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Wir haben sehr lange gesucht nach eine System, die unseren Anforderungen entspricht. Es war einzige System, die hat die Möglichkeit Bilder einzubetten. Es ist sehr wichtig für viele Kunden bei Navigation in Windows zum Beispiel. Intuitive Bedingung war uns auch sehr wichtig. So wie die Möglichkeit über dieses System mit Kunden zu kommunizieren. > > **Cons**: Aufsetzung und Wartung ist aufwendig, benötigt viel Zeit und SQL Kenntnisse. Es ist auch sehr viel zu Parametrisieren am Anfang, dafür ist sehr praktisch später. > > Wir sind sehr zufrieden. ----- ### "Jeden Tag die Übersicht behalten" — 5.0/5 > **Tim** | *16 September 2020* | Financial Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: EcholoN bietet viele verschiedene Möglichkeiten die Übersicht über das erfasste Geschehen zu halten. Ganz individuell für jeden Kollegen und jede Abteilung so wie notwendig und gewünscht. Von uns gestellte Anforderungen können durch EcholoN abgebildet und im Anschluss reportet werden. Die Überwachung von Kennzahlen ist ein weiterer Punkt der für uns wesentlich und durch EcholoN gegeben ist. > > **Cons**: Es ist ohne den Support recht komplex individuelle Reports mit Graphiken zu erstellen bzw. die Ansichten zu vereinheitlichen. > > Dadurch das EcholoN derart viele noch durch uns ungenutzte Funktionen bietet, ist es eine Freude quasi täglich neu dazu zu lernen. Ich habe bis dato durchweg gute Erfahrungen mit EcholoN und vor allem mit dem Team sowie dem Support von mIT sammeln dürfen. EcholoN ist ein gutes Instrument dafür um den Service auf den Punkt zu bringen. ----- ### "IT Servicemanagementtool für alle Bereiche" — 5.0/5 > **Daniel** | *28 July 2020* | Mining & Metals | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Software kann sehr flexibel an die eigenen Prozesse angepasst werden. Umfassende Möglichkeiten zusätzliche Datenfelder anzulegen und in die Masken einzubauen. Andere Systeme können sehr einfach angebunden und integriert werden (Active Directory, Baramundi, Excel-Import, ...) Web-Client ist vorhanden und wird ständig weiter ausgebaut. Softwarepflege inzwischen sehr einfach, Update kann problemlos vom Kunde selbst durchgeführt werden. > > **Cons**: Aufgrund der Flexibilität gibt es keinen "Standard", jeder Kunden "muss" seine Prozesse selbst designen. Full-Client teilweise etwas überladen und längere Ladezeiten, danach flotte Arbeitsweise. Funktionen sind teilweise aus Kompatibilitätsgründen in alter und neuer Form vorhanden, was manchmal für Verwirrung sorgt. > > Wir nutzen EcholoN sehr umfassend für unsere täglichen Aufgaben, sei es für das Service-Management, die CMDB oder auch das Change-Management. Sehr guter Support aus Deutschland, kompetente und freundliche Mitarbeiter. ----- ### "EcholoN tut was es soll und wird laufend weiterentwickelt." — 5.0/5 > **Martin** | *1 September 2021* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Das Preis-/Leistung ist sehr gut, man erhält für einen verhältnismässig tiefen Preis, sehr viele Funktionen. Den Support habe ich nicht oft benötigt, jedoch ist die Zusammenarbeit sehr angenehm, pragmatisch und wurde zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Auch habe ich das Gefühl das ziemlich jede Anforderung umgesetzt werden kann. > > **Cons**: Usability ist grundsätzlich gut, jedoch braucht man auf dem SmartClient etwas Zeit für die Einarbeitung, da vieles nicht selbsterklärend ist, dafür gibt es den WebClient der sehr gut Abhilfe schafft. > > Wir sind sehr zufrieden mit EcholoN und würde es jederzeit weiter empfehlen. Da wir nicht den vollen Funktionsumfang verwenden, kann ich nur hauptsächlich Incident Management bewerten. Die Empfehlung geht hier ganz klar in Richtung soviel Funktionen wie möglich benutzen. Dies stellt dann den grössten Mehrwert dar. ----- Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.getapp.sg/software/164895/echolon?page=2) ## Links - [View on GetApp](https://www.getapp.sg/software/164895/echolon) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Structured Data