--- description: If you're in a hunt for the best solution for your business, learn what SoftBCom Help Desk has to offer thanks to GetApp Singapore. We provide the most detailed information on pricing, benefits, and disadvantages of software. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: SoftBCom Help Desk Price, Reviews & Ratings | GetApp Singapore 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Help Desk Software](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [SoftBCom Help Desk](/software/2059474/softbcom-help-desk) # SoftBCom Help Desk Canonical: https://www.getapp.sg/software/2059474/softbcom-help-desk Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.getapp.sg/software/2059474/softbcom-help-desk?page=2) > SoftBCom Help Desk is designed to help businesses streamline ticketing, process automation, and reporting operations with the intention to save time and improve customer service quality. > > Verdict: Rated **4.4/5** by 23 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.4/5** | 23 Reviews | | Ease of Use | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.6/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: SoftBCom ## Commercial Context - **Starting Price**: €19.00 - **Pricing model**: Per User (Free Trial) - **Target Audience**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Linux (On-Premise) - **Supported Languages**: English, German - **Available Countries**: Germany, United Kingdom ## Features - API - Access Controls/Permissions - Activity Dashboard - Alerts/Escalation - Automated Routing - Customer Database - Customizable Branding - Customizable Fields - Data Import/Export - Email Templates - Knowledge Base Management - Macros/Templated Responses - Multi-Channel Communication - Performance Metrics - Prioritization - Real-Time Chat - Real-Time Notifications - Reporting/Analytics - Self Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support - 24/7 (Live rep) - Chat ## Category - [Help Desk Software](https://www.getapp.sg/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://www.getapp.sg/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.sg/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.sg/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Milvus](https://www.getapp.sg/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [BeyondTrust Remote Support](https://www.getapp.sg/software/113939/bomgar) — 4.6/5 (2009 reviews) ## Reviews ### "Review for Softbank Help Desk" — 4.0/5 > **Muhammad** | *13 October 2022* | Computer Software | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: 1- User friendly interface 2- Has alot of useful features 3- Quick response time by support team 4- Escalation process is easy and very rewponsive > > **Cons**: 1- Pricing can be more competitive 2- Software theme and design can be improved > > I am a very satisfied customer overall amd would definitely recommend to my social circle. ----- ### "Gewöhnung schwierig, danach sehr effizient" — 5.0/5 > **Marco** | *28 June 2022* | Retail | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: Das Zusammenfassen einer Kunden-Angelegenheit in ein einzelnes Ticket. Die Zuordnung von Mitarbeitern, die für dieses Ticket verantwortlich sind. Das automatische Aufploppen von Tickets, wenn Fristen überschritten werden. Das Filtersystem, sobald man es versteht. > > **Cons**: Das E-Mail-System ("warten intern") war anfangs holprig bzgl. Betreff und Anzeige des Betreffs. > > Professionelle Software, übersichtlich, einfach zu bedienen ----- ### "Sehr nutzerfreundliches System" — 5.0/5 > **Nico** | *25 August 2022* | Building Materials | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Dinge, welche nicht passen werden schnell behoben durch den Service. Außerdem ist das Arbeiten sehr nutzerfreundlich, sodass man die Tickets schnell abarbeiten kann. > > **Cons**: Teilweise sind Dinge nicht eingerichtet von denen man denkt, dass es zu den Basics gehört. ----- ### "Bewertung Ticketsystem" — 4.0/5 > **christian** | *30 August 2022* | Retail | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: - Übersichtlichkeit der Nachrichtenverläufe - Terminierung von Aufgaben/Anfragen > > **Cons**: - Eine Option zur Gliederung von Tickets. Analog der Kategorisierung in Outlook. Allerdings dann auf Ticketebene einstellbar und ggf. farblich markierbar. - Personalisierungsoptionen (welche Informationen werden wie/wo angezeigt) - Kalendereinbindung: Übersicht der Tickets wann sie wieder aktiv werden. - flexibleres Vorlagensystem (individuell auf die persönlichen Bedürfnisse einstellbar/erweiterbar/kürzbar) - Bearbeitbare ausgehende Nachrichten welche ggf. auch gestoppt/gelöscht werden können. (über verzögerten Mailversand lösbar?) > > Zur Lösung unserer Kundenanfragen/Reklamationen nutzen wir das Ticketsystem seit ich in der Firma arbeite. Sehr gut gefällt mir das schnörkellose Design, welches sich auf das wichtige Konzentriert: Die Kundenanfragen und deren Bearbeitung. Ich vermisse dennoch einige Funktionen wie oben beschrieben, die den Ablauf produktiver gestalten würden. Wenn diese noch nachgereicht werden sollten, gibt's 5 Sterne. ----- ### "Vorteilhaft aber auch teilweise verbesserungsbedürftig" — 5.0/5 > **Reyhan Milana** | *30 August 2022* | Building Materials | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: Die übersichtliche Benutzerfläche. Man findet sich sehr leicht \& schnell zurecht. > > **Cons**: Bsp.: Dass man keine Nachrichten weiterleiten kann. D.h. um den gesamten vorhergegangenen Schriftverkehr an eine andere Person zu senden, muss man jede einzelne Nachricht kopieren und unter der Signatur einfügen \& selbst das sieht nicht wirklich professionell oder einheitlich aus. Es wäre toll, wenn man die Nachrichten einfach auswählen könnte und diese dann unter der Signatur eingefügt wären, denn nicht alle vorangegangenen Nachrichten sollte jeder sehen. Manche sind nur für die Kunden bestimmt, manche nur für Kollegen oder Lieferanten. > > Trotz dessen seine sehr sehr gute Alternative als andere Ticketsysteme, die mir von Lieferanten oder Partnern bekannt sind. ----- Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.getapp.sg/software/2059474/softbcom-help-desk?page=2) ## Links - [View on GetApp](https://www.getapp.sg/software/2059474/softbcom-help-desk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | ----- ## Structured Data